Política de Cambios y Devoluciones

En BelaLusa Store, estamos comprometidos con su satisfacción y con la entrega de productos de calidad. Para asegurar transparencia, claridad y respeto mutuo, establecemos la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

1. Plazos

• El cliente dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un artículo, según lo previsto por la legislación vigente.
• Después de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio, salvo en caso de defecto comprobado.

2. Condiciones para Aceptación

Para que una devolución o cambio sea aceptada, el artículo debe:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso, desgaste, manchas, olores o daños;
• Ser devuelto en el embalaje original, incluyendo todos los componentes, accesorios, etiquetas y manuales;
• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo no cumple estas condiciones.

3. Costos de Envío

• En devoluciones o cambios por motivos personales del cliente (cambio de opinión, error en la elección, etc.), los costos de envío corren por cuenta del cliente, incluyendo:
  • El envío de devolución;
  • Y, en caso de cambios, el envío del nuevo artículo.
• Si la responsabilidad es de la tienda (error en el envío, defecto o artículo dañado durante el transporte), la tienda asumirá los costos de devolución y reenvío, tras la confirmación del problema.

4. Reembolsos

• El reembolso se realizará exclusivamente por el valor del/los producto(s) devuelto(s), excluyendo los costos de envío iniciales, salvo en caso de error de la tienda.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días hábiles, tras la recepción y verificación de los artículos devueltos.
• El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Cambios con Diferencia de Valores

• Si el nuevo artículo tiene un valor superior, el envío se realizará únicamente después del pago de la diferencia.
• Si es de valor inferior, el cliente podrá optar entre:
  • Un crédito/cupón con validez de 6 meses;
  • O el reembolso de la diferencia, mediante solicitud expresa.

6. Productos con Defecto o Dañados

• El cliente debe contactarnos en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido.
• Debe enviar:
  • Número de pedido;
  • Fotografías claras del defecto y del embalaje;
  • Breve descripción del problema.
• Tras la validación por parte de la tienda:
  • Se enviará una etiqueta de devolución, cuando corresponda;
  • El producto deberá ser devuelto para verificación;
  • Tras la recepción y confirmación del defecto, se enviará un nuevo producto sin costos adicionales o se efectuará el reembolso total.

Nota: La devolución sin costes aplica únicamente a situaciones en las que el defecto o error es comprobablemente responsabilidad de la tienda.

7. Productos Excluidos de Devolución

No se aceptan devoluciones o cambios de:

• Productos personalizados o hechos por encargo;
• Artículos en promoción, outlet o liquidación (salvo en caso de defecto);
• Productos usados, dañados o sin el embalaje original completo.

8. Procedimiento para Solicitar Devolución o Cambio

1. Enviar correo electrónico a: encomendas@belalusa.pt

2. Indicar:

• Nombre completo;
• Número de pedido;
• Motivo de la devolución o cambio;
• Fotografías (si aplica).

3. Recibirá las instrucciones de envío y la dirección para la devolución.

9. Rechazo de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que:

• Se soliciten fuera del plazo;
• No cumplan los criterios de estado, embalaje o documentación;
• Se realicen con indicios de mala fe o uso abusivo de la política.

10. Contactos

Correo electrónico: encomendas@belalusa.pt
Teléfono: +351 967 475 876
Dirección para devoluciones: Rua António Costa, 4700-254 Braga

Consideraciones Finales

Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, pero también la protección de la sostenibilidad y la seriedad del negocio. Esta política fue creada para garantizar un proceso justo para ambas partes.